Marshall Goldsmith, executive coach yang telah bekerja dengan ratusan pemimpin senior, menemukan sesuatu yang susah diabaikan: mayoritas karyawan menghabiskan 10 jam atau lebih per bulan untuk mengeluh, atau mendengar keluhan orang lain tentang atasan mereka. Sepuluh jam. Hampir satu setengah hari kerja penuh, setiap bulan.
Kenapa keluhan terasa begitu menarik? Karena enak, gampang, dan tidak berisiko apapun. Berbicara langsung ke atasan tentang sesuatu yang tidak berjalan butuh keberanian. Ada risiko dianggap tidak profesional, susah diatur, atau sekadar membuat situasi jadi canggung. Jauh lebih mudah memilih sesama rekan yang pasti akan setuju.
Tapi ada harga yang tidak langsung terlihat dari pilihan itu.
Kenapa Komplain Terasa Lega tapi Tidak Membantu
Keluhan memberikan sesuatu yang terasa seperti solusi tapi bukan: validasi. Orang lain setuju bahwa bos kita memang menyebalkan, dan itu terasa seperti konfirmasi bahwa masalahnya ada di luar diri kita.
Masalahnya, validasi itu tidak mengubah apapun. Keluhan yang berulang justru mempertebal narasi negatif tentang situasi yang sebenarnya mungkin bisa diubah. Ia memperkuat perasaan tidak berdaya, dan menggantikan kebutuhan untuk bertindak.
"Complaining is a violent move to inaction. It replaces the need to act."
Apa yang Sebenarnya Dibutuhkan: Emotional Courage
Yang dibutuhkan bukan penekanan rasa tidak nyaman. Yang dibutuhkan adalah keberanian untuk menyampaikannya ke orang yang tepat.
Peter Bregman dari HBR menyebutnya sebagai "emotional courage": kemampuan untuk melakukan percakapan yang tidak nyaman secara langsung, alih-alih menghindarinya dengan cara yang terasa lebih aman tapi tidak produktif.
Lima langkah untuk mengubah keluhan jadi percakapan yang produktif:
1. Identifikasi apa yang spesifik terasa tidak berjalan. Bukan "dia menyebalkan," tapi apa konkretnya?
2. Pause sejenak. Apakah ini reaksi emosional sesaat, atau memang ada pola yang perlu diubah?
3. Evaluasi apakah ini layak disampaikan. Tidak semua ketidaknyamanan perlu jadi percakapan. Tapi yang berulang dan berdampak, perlu.
4. Tentukan apa yang bisa dilakukan, bukan hanya apa yang tidak disukai.
5. Sampaikan langsung, dan tindak lanjuti.
Bos yang baik lebih menghargai feedback langsung daripada diam yang menyimpan masalah. Dan bahkan ketika percakapannya tidak langsung mengubah segalanya, setidaknya sudah melakukan bagian yang bisa dikendalikan.
Untuk merefleksi:
- Ada satu keluhan tentang atasan yang selalu diulang tapi tidak pernah disampaikan langsung?
- Apa yang membuat kamu belum menyampaikannya, dan apakah alasan itu masih valid?
Referensi & Bacaan Lanjutan
Bregman, P. (2018). "The Next Time You Want to Complain at Work, Do This Instead" — artikel HBR tentang mengapa keluhan di tempat kerja hampir tidak pernah menghasilkan perubahan, dan langkah konkret untuk menggantinya dengan tindakan yang lebih efektif. https://hbr.org/2018/05/the-next-time-you-want-to-complain-at-work-do-this-instead